Perfil de empresa de Google: qué es y cómo funciona

Perfil de empresa de Google: qué es, cómo funciona y por qué te importa

Llevas un negocio. Tienes clientes que te buscan en Google. Y cuando escriben tu nombre o lo que haces, apareces o no apareces. Si no apareces, esa búsqueda termina en el teléfono de otro. El perfil de empresa de Google es lo que decide si esa llamada te llega a ti o a tu competencia.

He gestionado más de 60 cuentas de cliente en sectores como el legal, la salud, la formación y los servicios, y lo que más me repito al revisar negocios nuevos es esto: el perfil existe, pero está a medias. Sin verificar, con información desactualizada, sin fotos o con una categoría que no describe bien lo que hacen. Y eso tiene un coste directo, aunque no se vea en ningún informe.

Este artículo lo escribo para que entiendas qué es el perfil, cómo se crea y verifica, cómo se gestiona y, sobre todo, qué tienes que tener en orden para que te traiga clientes de verdad. Sin métricas de vanidad.

Qué es el perfil de empresa de Google

El perfil de empresa de Google es la ficha que aparece cuando alguien busca tu negocio en Google o en Google Maps. Ahí se muestra tu nombre, dirección, teléfono, horario, fotos, reseñas y un botón para llamarte o ir a tu web.

Antes se llamaba Google My Business. Luego Google lo rebautizó como Google Business Profile y en español lo dejó como "perfil de empresa de Google". Es lo mismo. Si ves que alguien habla de Google My Business, de Google mi negocio o de la ficha de Google Maps, todos se refieren a lo mismo.

Técnicamente, este perfil tiene tres caras:

• Lo que ve el usuario en el buscador, a la derecha de los resultados o en un recuadro destacado.
• Lo que aparece en Google Maps cuando alguien busca negocios de tu tipo cerca de donde está.
• El panel donde tú gestionas toda esa información.

No es una página web ni un anuncio. Es una ficha de datos que Google usa para decidir qué negocios muestra cuando alguien busca algo local. Si alguien escribe "abogado laboralista en Madrid" o "dentista cerca de mí", Google consulta esas fichas para decidir qué tres negocios salen primero en el llamado paquete local o local pack.

Es una herramienta gratuita. Y eso no significa que sea secundaria: para un negocio local, es con frecuencia el primer punto de contacto con un cliente potencial.

Por qué un perfil bien hecho importa más de lo que parece

Voy a ser directo: un perfil incompleto o descuidado no es neutral, es un activo que trabaja en tu contra.

Cuando un usuario llega a tu ficha y no tiene fotos, no tiene horario actualizado o las reseñas se quedan sin respuesta, toma una decisión en segundos. Pasa al siguiente. No es que no te llame porque no le intereses, es que no te llama porque no parece que tu negocio esté activo o sea de fiar.

He visto clínicas con un perfil sin verificar que perdían posiciones frente a competidores con peor servicio pero con la ficha cuidada. He visto despachos de abogados con reseñas de 4,8 estrellas que no respondían ni una sola, dejando pasar la oportunidad de demostrar cómo tratan a sus clientes incluso en público.

Los números que importan aquí no son los de las visitas a la ficha. Son los de las llamadas recibidas y las solicitudes de ruta en Maps. Esas dos métricas sí están conectadas con dinero.

Lo que más mueve la aguja en la práctica:

Las reseñas. No solo la nota media, sino la cantidad y la frecuencia. Un negocio con 12 reseñas recientes supera con frecuencia a otro con 80 reseñas de hace cuatro años. Google valora la actividad reciente.

Las fotos. Un negocio con fotos reales del local, del equipo y del trabajo recibe más clics que uno sin ellas. No hace falta contratar a un fotógrafo: fotos honestas y bien iluminadas ya marcan diferencia.

La información completa y correcta. Horario real, teléfono que coja alguien, web que funciona. Si tienes el horario de verano activado todo el año o un número que ya no usas, estás mandando clientes a la papelera.

Las publicaciones. Pocos negocios las usan. Son como posts dentro de la ficha, con caducidad, que muestran que el negocio está activo. Google las valora y los usuarios que llegan con intención de compra también.

Si quieres entender cómo encaja todo esto en una estrategia más amplia, el artículo sobre posicionamiento local en Google explica el contexto completo.

Cómo crear tu perfil de empresa en Google paso a paso

El proceso es sencillo. Lo que importa es hacerlo bien desde el principio, porque corregir datos después de verificar cuesta más.

Paso 1: Accede a Google Business Profile

Ve a business.google.com. Necesitas una cuenta de Google. Si ya tienes una cuenta de Gmail con la que gestionas el negocio, úsala. Si no tienes ninguna, créala antes.

Paso 2: Busca si ya existe una ficha de tu negocio

Esto es importante. Google a veces crea fichas automáticamente a partir de datos públicos. Escribe el nombre de tu negocio. Si aparece algo parecido, es mejor reclamarlo que crear uno nuevo duplicado. Los perfiles duplicados confunden a Google y diluyen tu relevancia.

Paso 3: Añade el nombre del negocio y la categoría

El nombre tiene que ser el nombre real de tu negocio, sin más. Sin añadir ciudad, ni servicios, ni palabras clave. Google lo penaliza y puede suspender el perfil.

La categoría es uno de los campos más importantes de todo el proceso. Elige la categoría principal que mejor describe lo que haces, no la más genérica ni la más aspiracional. Si eres un despacho de abogados especializado en derecho laboral, no pongas "empresa de servicios jurídicos": busca si existe "abogado laboralista" o similar. Las categorías determinan en qué búsquedas puedes aparecer.

Paso 4: Indica si tienes ubicación física

Si tienes un local al que van los clientes, añade la dirección. Si eres un servicio que va al cliente (un fontanero, un consultor que visita empresas), puedes configurar una zona de servicio sin mostrar dirección. Si tienes las dos cosas, puedes combinarlas.

Paso 5: Añade teléfono y web

El teléfono que pongas tiene que ser el que coja alguien. No sirve poner un número que nadie atiende. Si tienes un número de WhatsApp Business, puedes añadirlo en los datos de contacto adicionales, pero el principal debe ser un fijo o un móvil que se coja.

Paso 6: Completa el horario

Pon el horario real. Si cierras los lunes, ponlo. Si en agosto cierras las tardes, cámbialo. Un usuario que llega fuera de horario y ve que estás abierto, pero nadie le coge el teléfono, no vuelve.

Cuando hayas rellenado estos datos básicos, el sistema te llevará al proceso de verificación.

Cómo verificar tu empresa en Google

Sin verificación, el perfil existe pero no sirve de mucho. No puedes editar todos los datos, no apareces con la misma fuerza en Maps y cualquier usuario puede sugerir cambios que Google puede aplicar sin que tú los apruebes.

Verificar el perfil es decirle a Google: "Este negocio existe, está en este sitio y yo soy quien lo gestiona."

Los métodos de verificación disponibles dependen del tipo de negocio y de lo que Google determine en cada caso. No siempre se ofrecen todos:

Por correo postal. Google envía una postal con un código de cinco cifras a la dirección del negocio. Tarda entre cinco y catorce días. Cuando llega, introduces el código en el panel y listo. Es el método más habitual para negocios con local físico.

Por teléfono o SMS. En algunos casos, Google ofrece verificar enviando un código al teléfono registrado. Si te sale esta opción, úsala: es más rápida.

Por vídeo. Cada vez más frecuente. Google te pide que grabes un vídeo mostrando el exterior del local, el interior y algún elemento que acredite que eres el titular (un documento, el rótulo, el interior trabajando). El vídeo lo revisa un equipo de Google, no una IA, y puede tardar varios días.

Por correo electrónico. En algunos perfiles de profesionales o servicios sin ubicación física, Google ofrece verificación por email.

Lo que no puedes hacer: acelerar el proceso. Si mandaron la postal y no ha llegado, puedes pedir que la reenvíen desde el panel. Si el proceso se atasca, la vía es el soporte de Google Business Profile, que tampoco es que sea ágil.

Mientras el perfil no está verificado, trabaja en completar la información. Fotos, descripción, horario, servicios. Así, en cuanto se verifica, el perfil ya está en condiciones de funcionar.

Cómo editar y gestionar el perfil de empresa de Google

Una vez verificado, el acceso al panel es directo: desde business.google.com o buscando tu negocio en Google y usando las opciones de edición que aparecen justo bajo el nombre.

Desde ahí puedes gestionar todo. Lo que más importa en el día a día:

Editar información básica. Nombre, dirección, teléfono, web, horario. Cualquier cambio se aplica casi de inmediato, aunque Google puede tardar unos días en mostrarlo de forma consistente. Hay campos que, si los cambias, pueden requerir una nueva verificación.

Fotos. Añade fotos del local, del equipo, de los servicios o productos, del trabajo terminado. Lo mínimo útil: foto de portada, logo, foto del interior y foto del exterior. Sin fotos, el perfil parece abandonado.

Gestión de reseñas. Puedes responder a todas, tanto a las positivas como a las negativas. Responder a las negativas no es opcional si te importa cómo te perciben: un negocio que responde bien a una reseña negativa demuestra más profesionalidad que uno con todos los comentarios positivos y sin respuesta. Nunca respondas en caliente a una reseña mala.

Publicaciones. Desde el panel puedes publicar novedades, ofertas o eventos. Caducan a los siete días las publicaciones de novedades. Úsalas para mantener el perfil activo y comunicar algo concreto: un cambio de horario, una promoción, un servicio nuevo.

Servicios y productos. Puedes listar lo que ofreces con descripción y precio si lo tienes claro. Esto ayuda a Google a entender mejor tu negocio y al usuario a saber si eres lo que busca antes de llamar.

Preguntas y respuestas. Cualquier usuario puede hacer preguntas públicas en tu ficha. Revísalas y respóndelas tú antes de que lo haga otro usuario con información incorrecta.

Si gestionas varias ubicaciones, el administrador de perfiles de empresa de Google te permite manejarlas todas desde un solo panel. Para eso necesitas que cada una esté bajo la misma cuenta o invites a esa cuenta como gestora.

Para profundizar en cómo sacarle más partido a todas las funciones disponibles, el artículo sobre Google My Business entra en detalle en las opciones que más descuidan los negocios.

Los tres factores con los que Google decide quién aparece primero

Esto es lo que Google documenta de forma oficial y lo que la práctica confirma. Cuando alguien busca un negocio local, Google pondera tres variables:

La relevancia es el único factor en el que puedes trabajar de forma sistemática. Elige bien las categorías, describe con precisión lo que haces, añade los servicios reales y responde preguntas usando el lenguaje que usan tus clientes.

La prominencia se trabaja con el tiempo: consiguiendo reseñas de forma consistente, respondiendo a todas, consiguiendo que otras webs mencionen tu negocio y manteniendo tu propia web en condiciones.

La distancia no se manipula. Lo que sí puedes hacer es asegurarte de que tu dirección está correcta y de que la zona de servicio está bien configurada si aplica.

Los errores más comunes que hacen que tu perfil no sirva de nada

Llevo años revisando perfiles de negocios que me dicen que "tienen el perfil de Google". La mayoría de las veces lo que tienen es un perfil creado y abandonado. Estos son los errores que más se repiten:

Perfil sin verificar. El más frecuente. El negocio existe en Google, alguien lo creó en su momento, pero nunca se completó la verificación. El resultado es un perfil que Google no trata como autorizado y que cualquiera puede modificar sugiriendo cambios.

Categoría equivocada o demasiado genérica. He visto clínicas de fisioterapia con la categoría "centro médico" porque sonaba más profesional. El problema es que Google no las muestra cuando alguien busca "fisioterapeuta cerca de mí". La categoría no es branding, es señal de relevancia.

Sin reseñas o con reseñas paradas. Un perfil con tres reseñas de 2021 y ninguna nueva compite en desventaja frente a uno con diez reseñas del último trimestre. Las reseñas recientes pesan más. No basta con conseguirlas una vez: hay que mantener el flujo.

Fotos de baja calidad o de banco de imágenes. Si las fotos de tu local son genéricas o tienen mala iluminación, generan menos confianza que no tener fotos. Lo peor no son las fotos malas: es tener fotos que parecen de otro negocio.

Horario incorrecto. Poner que abres a las 9 cuando en realidad abres a las 10 tiene una consecuencia directa: un cliente que llega a las 9:15 y encuentra la persiana bajada no vuelve. Google también rastrea si los usuarios señalan que un negocio tiene el horario incorrecto y puede penalizarlo.

Ignorar las preguntas y las reseñas negativas. Las preguntas sin respuesta las responden otros usuarios, con información que puede ser incorrecta. Las reseñas negativas sin respuesta dan la impresión de que el negocio no escucha. Ambas cosas tienen impacto en la conversión.

Nombre del negocio relleno de palabras clave. "Abogados Madrid laboral civil familia urgente" en el nombre del perfil. Google lo detecta, puede suspender el perfil y no aporta lo que el dueño cree que aporta. El nombre tiene que ser el nombre real, sin más.

Preguntas frecuentes sobre el perfil de empresa de Google

¿El perfil de empresa de Google es gratuito?

Sí. Crear y gestionar el perfil de empresa en Google no tiene ningún coste. Google ofrece esta herramienta de forma gratuita porque le interesa tener datos actualizados de los negocios para mejorar su buscador y Maps. Lo que sí tiene coste son los anuncios de Google Ads, que son otra cosa completamente diferente.

¿Cuánto tarda la verificación?

Depende del método. Si es por código postal, entre cinco y catorce días para que llegue la carta. Si es por vídeo, puede tardar entre uno y cinco días hábiles en que el equipo de Google lo revise. Si es por teléfono o email, es casi inmediato.

¿Puedo tener un perfil si no tengo local físico?

Sí. Los negocios que prestan servicios en la ubicación del cliente, como un electricista, un fotógrafo o un consultor que visita empresas, pueden configurar el perfil con una zona de servicio en lugar de una dirección. En ese caso, la dirección no se muestra públicamente.

¿Puedo gestionar varias ubicaciones desde el mismo perfil?

Cada ubicación tiene su propio perfil, pero todos se pueden gestionar desde el mismo panel, en la misma cuenta de Google. Si tienes dos clínicas en distintos barrios, cada una tiene su ficha independiente con sus propias reseñas, fotos y horario.

¿Qué pasa si alguien sube fotos o sugiere cambios en mi perfil?

Cualquier usuario puede sugerir cambios o subir fotos a tu ficha. Google puede aplicar esos cambios si considera que son correctos. Por eso es importante tener el perfil verificado y revisarlo con regularidad: un usuario puede cambiar tu horario o añadir una foto que no te representa, y si no lo ves a tiempo, queda publicado.

¿Puedo eliminar un perfil que creé por error o que ya no uso?

Sí. Desde el panel puedes marcar el negocio como cerrado de forma permanente o solicitar la eliminación del perfil. Marcar un negocio como cerrado es diferente a eliminarlo: el primero mantiene la ficha visible con la etiqueta "cerrado de forma permanente", el segundo la retira.

¿Cuánto tiempo tarda en verse el efecto de optimizar el perfil?

En visibilidad local, los cambios en el perfil pueden verse en días o semanas, no en meses. No es SEO de página web: las mejoras en la ficha tienen un impacto más rápido. Lo que sí lleva tiempo es construir reseñas y prominencia.

Si después de leer esto tienes claro que tu perfil necesita trabajo pero no tienes tiempo o no sabes por dónde empezar, puedo ayudarte a identificar dónde se está rompiendo el proceso. No hablo solo del perfil: miro el negocio completo, porque el perfil trae tráfico pero si la oferta o la web no convierten, el resultado es el mismo.

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