Google My Business: qué es y cómo gestionarlo

Google My Business: qué es, cómo funciona y cómo sacarle partido a tu ficha

Hay negocios que aparecen en Google, tienen reseñas, fotos y toda la información bien puesta, y aun así no les llama nadie. Y hay otros con la ficha a medias que sí convierten. La diferencia casi nunca está en la herramienta: está en entender qué hace exactamente esa ficha en el proceso por el que un desconocido se convierte en cliente.

En este artículo te cuento qué es Google Business Profile, cómo se crea, cómo se verifica, cómo se edita y qué parte de la ficha tiene impacto real en tu negocio. Y al final, te digo también lo que la ficha no puede hacer por ti, porque eso es igual de importante.

Qué es Google Business Profile y por qué le importa a tu negocio

Google Business Profile es el perfil gratuito que Google ofrece a negocios y profesionales para aparecer en Google Maps y en los resultados de búsqueda. Hasta 2022 se llamaba Google My Business, y antes de eso, Google Places. El nombre ha cambiado tres veces, pero la función es la misma: es la ficha que aparece a la derecha cuando alguien busca tu empresa por nombre, y el resultado que aparece cuando alguien busca "fontanero en Madrid" o "clínica dental cerca de mí".

Lo que ve el cliente cuando encuentra tu ficha es: el nombre del negocio, la dirección, el teléfono, el horario, la web, las fotos, las reseñas y la puntuación media. Todo eso sin entrar en tu página web. En muchos casos, el cliente decide si te llama o se va al siguiente resultado antes de visitar tu web.

Ahí está el punto. La ficha de Google no es un trámite administrativo: es el primer filtro entre un cliente potencial y una venta. Si la información está desactualizada, no hay fotos o las reseñas son malas, el cliente ya tomó una decisión, y no fue a tu favor.

Para negocios locales, servicios profesionales, clínicas, despachos de abogados, academias o cualquier empresa que dependa de que le encuentren por zona o por tipo de servicio, esta ficha es una de las palancas de captación más directas que existen. Y es gratis.

Cómo acceder a Google My Business: entrar y gestionar tu perfil

Acceder al panel de gestión de tu perfil es directo. La URL oficial es business.google.com. Necesitas una cuenta de Google, la misma con la que gestionas cualquier otro servicio de Google (Gmail, Google Ads, Search Console). Si no tienes una, puedes crearla en el momento.

Una vez dentro, verás tu perfil o perfiles si gestionas más de uno. Desde ahí puedes editar la información, subir fotos, responder reseñas, publicar novedades y ver estadísticas básicas sobre cómo te encuentran los usuarios.

Algo que confunde a mucha gente: desde 2022, Google integró gran parte de la gestión directamente en la búsqueda. Si buscas el nombre de tu negocio en Google con tu cuenta conectada, aparece un panel de gestión encima de los resultados que te permite editar sin entrar en business.google.com. Los dos caminos llevan al mismo sitio.

Para acceder necesitas:

• Una cuenta de Google activa.
• Ser el propietario o tener permisos de gestión sobre la ficha.
• Si la ficha ya existe pero no la controlas, tendrás que reclamarla (más adelante explico cómo).

Cómo crear la ficha de tu empresa en Google paso a paso

Si tu negocio no aparece todavía en Google Maps, puedes crear el perfil desde cero. El proceso lleva unos diez minutos si tienes la información preparada.

Paso 1: Ve a business.google.com y haz clic en "Gestionar ahora" o "Añadir tu empresa".

Paso 2: Introduce el nombre de tu empresa. Google busca si ya existe una ficha con ese nombre. Si aparece tu negocio, puedes reclamarla en lugar de crear una nueva. Si no aparece, continúa creando una desde cero.

Paso 3: Elige la categoría principal. Este es uno de los pasos más importantes y al que menos atención le presta la gente. La categoría le dice a Google para qué tipo de búsquedas eres relevante. Elige la que mejor describa lo que haces, no la más genérica. Luego puedes añadir categorías secundarias.

Paso 4: Indica si tienes ubicación física a la que puedan ir los clientes. Si eres un negocio sin local (un consultor, un fontanero que va a domicilio), puedes indicar la zona de servicio en lugar de una dirección pública.

Paso 5: Añade la dirección completa si tienes local. Google la usará para mostrarte en Maps con el marcador en el lugar correcto.

Paso 6: Introduce el teléfono y la URL de tu web. Si no tienes web, puedes dejarlo vacío por ahora, pero te recomiendo tenerla: la ficha lleva tráfico a tu web, y si no hay web, ese tráfico no tiene a dónde ir.

Paso 7: Finaliza y pasa a la verificación. Sin verificar, la ficha existe pero no aparece en los resultados públicos.

Cómo verificar tu empresa en Google: métodos y problemas frecuentes

La verificación le confirma a Google que eres quien dices ser y que el negocio existe en la dirección indicada. Hasta que no está verificada, la ficha no aparece en Maps ni en el buscador.

Los métodos de verificación disponibles son:

Por carta postal. El más común para negocios con dirección física. Google envía una carta con un código PIN a la dirección indicada. Llega en 5 a 14 días. Cuando la recibes, introduces el código en el panel y la ficha queda verificada.

Por teléfono o SMS. Disponible para algunos negocios según el tipo de actividad y la zona. Google te llama o te manda un SMS con un código. Es el más rápido: se hace en minutos.

Por correo electrónico. Similar al anterior pero por email. No siempre está disponible.

Por videollamada. Google te hace una videollamada en la que tienes que mostrar el negocio, los equipos o la documentación que acredite que la empresa existe. Es el método más exigente y está pensado para casos donde los otros métodos no aplican.

Verificación instantánea. Si ya tienes Google Search Console verificado con el mismo dominio, en algunos casos Google ofrece verificación automática. No es universal.

No puedo verificar mi empresa en Google: qué revisar

Este es uno de los problemas más frecuentes y los competidores lo resuelven con dos frases vagas. Voy con lo concreto.

La carta no llega. Primero comprueba que la dirección introducida es exacta: número de piso, escalera, código postal. Una dirección mal escrita hace que la carta no llegue o llegue al vecino. Si pasaron más de 14 días, puedes solicitar que te la reenvíen desde el panel. Si la dirección es correcta y la carta no aparece después del segundo intento, prueba a solicitar otro método de verificación.

El código de la carta no funciona. Los códigos caducan a los 30 días. Si introdujiste el código después de ese plazo, ya no es válido. Solicita uno nuevo.

No me ofrece verificación por teléfono o email. Google decide qué métodos están disponibles según el tipo de negocio, el país y otros factores. No puedes forzar que aparezca un método que Google no ofrece para tu caso. Si solo aparece la carta, toca esperar la carta.

La ficha dice "verificada" pero no aparece en Maps. Puede tardar hasta 72 horas en aparecer tras la verificación. Si pasa más tiempo, revisa si hay alguna notificación en el panel indicando que la ficha está suspendida o necesita revisión.

La ficha fue suspendida. Google puede suspender una ficha si detecta información que viola sus políticas: nombre con palabras clave forzadas, dirección de un domicilio privado que no recibe clientes, negocios duplicados. Si tienes una suspensión, necesitas corregir el problema primero y luego solicitar una revisión desde el panel.

Cómo editar y mantener actualizado el perfil de tu empresa

Una ficha que tenía los datos correctos hace dos años puede estar dando información equivocada hoy. Horarios que cambiaron, teléfono nuevo, servicio que ya no ofreces. Cada dato incorrecto es un cliente que llamó a un número que no existe o que fue a buscarte un domingo cuando estabas cerrado.

Para editar tu perfil, entra en business.google.com o busca tu negocio en Google con tu sesión iniciada y usa el panel de gestión que aparece en el buscador.

Qué puedes editar:

• Nombre del negocio
• Categoría principal y categorías secundarias
• Dirección y zona de servicio
• Horario general y horarios especiales (festivos, vacaciones)
• Teléfono y web
• Descripción del negocio (hasta 750 caracteres)
• Fotos y vídeos
• Servicios y productos
• Atributos (wifi, acceso con silla de ruedas, pago con tarjeta, etc.)

Tiempos de aplicación. Algunos cambios son inmediatos. Otros, especialmente los que afectan al nombre o a la categoría, pueden tardar entre unos minutos y varios días porque Google los revisa antes de publicarlos. En algunos casos, Google puede rechazar un cambio si considera que no cumple sus políticas.

Una cosa importante: Google permite que usuarios externos sugieran ediciones a tu ficha. Si alguien propone un cambio y Google lo acepta sin que tú lo hayas aprobado, tu información puede cambiar sin que te hayas enterado. Por eso conviene revisar la ficha de vez en cuando, no solo cuando la creas y la olvidas.

Cómo optimizar tu ficha de Google Business Profile para atraer clientes

Tener la ficha creada y verificada es el mínimo. Lo que mueve el posicionamiento local y lo que hace que un cliente te elija a ti y no al de al lado es la ficha optimizada.

Categorías. Ya lo mencioné antes, pero vale la pena insistir. La categoría principal es el dato que más peso tiene en para qué búsquedas te muestra Google. Si eres un abogado laboralista y pones "abogado" como categoría, competirás con todos los abogados de tu ciudad. Si pones "abogado laboralista", Google te muestra cuando alguien busca ese tipo de especialidad. Afina todo lo que puedas.

Descripción. Tienes 750 caracteres. No los uses para contar la historia de la empresa. Describe qué haces, para quién y qué problema resuelves. En las primeras dos frases, porque es lo que se ve antes de que el usuario expanda el texto.

Fotos. Las fichas con fotos reciben más clics. No necesitas fotografía profesional para empezar, pero sí necesitas fotos reales del local, del equipo o del trabajo que haces. Una foto real de tu negocio convence más que un stock genérico. Sube al menos cinco fotos al crear la ficha y añade nuevas cada cierto tiempo.

Publicaciones. Google Business permite publicar novedades, ofertas y eventos directamente en la ficha, igual que en una red social. Pocas empresas lo usan, lo que ya es una ventaja si tú sí lo haces. Una publicación al mes es suficiente para mantener la ficha activa.

Preguntas y respuestas. En la ficha aparece una sección donde cualquier usuario puede hacer preguntas y cualquier otro puede responderlas. Si no estás encima de esta sección, puede que haya preguntas sin responder o respuestas incorrectas de terceros. Revísala y responde tú mismo las preguntas más frecuentes antes de que lo haga alguien que no sabe lo que tu negocio ofrece.

Atributos. Dependiendo de tu categoría, puedes marcar atributos específicos: si el local tiene acceso para personas con movilidad reducida, si aceptas citas previas, si tienes aparcamiento, si el servicio está disponible online. Son detalles que Google usa para filtrar resultados y que el cliente usa para decidir.

Reseñas: cómo conseguirlas y por qué son lo más rentable que puedes trabajar

Las reseñas son el elemento de la ficha que más impacto tiene en la decisión de compra. Un negocio con 4,7 estrellas y 80 reseñas gana por defecto contra uno con 4,9 y 6 reseñas. La cantidad importa casi tanto como la nota.

Cómo pedir reseñas. La forma más efectiva es la más directa: pedirlas en el momento en que el cliente está más satisfecho, que suele ser justo después de recibir el servicio. Puedes hacerlo en persona, por WhatsApp o por correo. Google proporciona un enlace corto directo a la sección de reseñas de tu ficha. Puedes generarlo desde el panel de gestión y compartirlo con cualquier cliente sin que tengan que buscar tu negocio.

No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de reseñas. Además de que viola las políticas de Google, si se nota, el daño a la reputación es mayor que el beneficio de tener más estrellas.

Cómo responder. Responde a todas las reseñas, no solo a las negativas. La respuesta a una reseña positiva no tiene que ser larga: un agradecimiento personalizado (sin plantilla genérica) ya es suficiente. Lo que comunica es que hay una persona detrás del negocio que lee y cuida lo que dicen de él.

Cómo gestionar las reseñas negativas. No las ignores y no las ataques. Una reseña negativa respondida con educación y ofreciendo solución dice más de un negocio que diez reseñas positivas sin respuesta. El cliente que lee las reseñas no busca un negocio perfecto: busca uno que resuelve los problemas cuando los hay.

Si una reseña es falsa o claramente malintencionada, puedes reportarla a Google para que la revise. No es un proceso rápido y Google no elimina todas las que reportas, pero es el camino correcto.

La conexión con la conversión. Un negocio local con buenas reseñas recientes convierte mejor en la propia ficha. El cliente ya ha tomado la decisión antes de llamar. Y un negocio sin reseñas, o con reseñas antiguas, genera desconfianza aunque el servicio sea bueno.

Si llevas tiempo con la ficha y tienes pocos clientes que te hayan dejado reseñas, empieza hoy. Es el trabajo con retorno más rápido que puedes hacer en tu ficha.

Cómo eliminar o reclamar una ficha de empresa en Google

Eliminar tu propia ficha

Si cierras el negocio o ya no quieres que aparezca en Google, puedes marcar la ficha como cerrada de forma permanente o eliminarla. Para ello, entra en el panel de gestión, selecciona la ficha y busca la opción "Eliminar perfil de empresa". Google te pedirá confirmación y en algunos casos tardará unos días en procesar la eliminación.

Marcar el negocio como "cerrado permanentemente" es distinto a eliminar la ficha. En el primer caso, la ficha sigue apareciendo en Maps con una indicación de que está cerrada. En el segundo, desaparece del todo. Dependiendo de lo que necesites, una opción es mejor que la otra.

Reclamar una ficha que no gestionas tú

Pasa con frecuencia: tienes un negocio y descubres que ya hay una ficha en Google Maps que alguien creó (a veces el propio Google a partir de datos de directorios) y que tú no controlas. Para reclamarla:

1. Busca tu negocio en Google Maps.
2. Haz clic en la ficha y busca la opción "¿Eres el propietario de este negocio?".
3. Sigue el proceso de reclamación, que incluye verificar que eres el titular.

Si la ficha ya tiene un propietario y no eres tú, puedes solicitar acceso a través del proceso de reclamación. Google notifica al propietario actual y, si no responde en un plazo determinado, puede transferirte el control.

Fichas duplicadas

Si hay dos fichas tuyas en Google (puede pasar si alguien creó una sin saber que ya existía), lo correcto es eliminar la duplicada o fusionarlas. Tener dos fichas del mismo negocio puede dividir tus reseñas y confundir al cliente.

La ficha es el punto de partida, no el final

Una ficha de Google bien hecha es condición necesaria para que un negocio local aparezca donde tiene que aparecer. Pero no es suficiente para que el negocio crezca.

He visto fichas perfectas de negocios que no vendían porque el problema estaba en otro sitio: en la web que no convertía, en la propuesta de valor que no era clara, en el seguimiento que no existía o en la oferta que no encajaba con lo que pedía el mercado. La ficha trae visitas. Lo que pasa después de la visita es otro problema.

Si tienes la ficha activa, verificada y razonablemente optimizada, y aun así no notas que Google te esté trayendo clientes, el problema no está en la ficha. Está en algún otro punto del proceso.

Eso es exactamente lo que reviso en una sesión de consultoría de una hora: tus números, tu situación real y dónde se está rompiendo el proceso. No te digo que lo estás haciendo bien si no lo estás.

Y si ya tienes tráfico y clientes pero quieres entender por qué no convierte lo que debería, eso es lo que cubre la auditoría de marketing digital: un estudio de 15 días de tu captación, tu web y tu competencia, con una hoja de ruta concreta de qué tocar y en qué orden.

La ficha de Google es el primer paso. El negocio es todo lo que viene después.

Preguntas frecuentes sobre Google My Business

¿Google Business Profile es gratis?

Sí. Crear y gestionar la ficha es gratis. Google ofrece también opciones de publicidad de pago a través de Google Ads (los anuncios que aparecen sobre los resultados orgánicos), pero la ficha orgánica en Maps y en el buscador no tiene coste.

¿Cuánto tarda la verificación?

Depende del método. La verificación por teléfono o SMS puede ser cuestión de minutos. La carta postal puede tardar entre 5 y 14 días en llegar. Una vez que introduces el código, la ficha suele aparecer en los resultados en un plazo de unas horas, aunque en algunos casos puede tardar hasta 72 horas.

¿Qué diferencia hay entre Google My Business y Google Business Profile?

Ninguna. Google Business Profile es el nombre actual del servicio que antes se llamaba Google My Business (y antes de eso, Google Places). Cuando la gente dice "Google My Business" o "GMB", está hablando del mismo producto.

¿Puedo tener varias fichas?

Sí, si tienes varios establecimientos o ubicaciones diferentes puedes crear una ficha por ubicación. Lo que no puedes es tener dos fichas para el mismo negocio en la misma dirección: eso viola las políticas de Google y puede resultar en la suspensión de las dos.

¿Puedo añadir a otra persona para que gestione la ficha?

Sí. Desde el panel de gestión puedes añadir usuarios con distintos niveles de acceso: propietario, copropietario o gestor. Esto es útil si tienes un empleado o una agencia que gestiona el perfil por ti.

¿La ficha de Google influye en el posicionamiento SEO de mi web?

De forma directa, no. La ficha de Google Business influye en el posicionamiento local (el pack de mapas y los resultados locales), pero no mejora el posicionamiento orgánico de tu web en los resultados generales. Lo que sí ayuda de forma indirecta es que la coherencia entre los datos de tu ficha y los de tu web (nombre, dirección, teléfono) es una señal positiva para Google.

¿Puedo gestionar la ficha desde el móvil?

Sí. Google tiene una aplicación para iOS y Android que permite gestionar el perfil, subir fotos, responder reseñas y publicar actualizaciones desde el móvil. También puedes hacerlo desde el navegador del móvil sin necesidad de la app.